2022/04/21 15:20
Q.注文内容を間違えてしましました。修正できますか？
A.注文内容につきましてはシステム上の仕様で修正ができません。一旦注文をキャンセルいたしますので改めてご注文ください。キャンセルにつきましてはお問い合わせよりキャンセルの旨をお伝えください。限定商品のキャンセルにつきましては、キャンセル後に他の方にご購入されてしまう可能性がございます。予めご了承ください。
Q.注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A.注文完了メールにつきましては迷惑メールフォルダなど、全てのフォルダをご確認ください。
メールアドレスのご登録に間違いがある場合もございますので、ご登録にはご注意ください。
メールアドレスの登録間違いの際はお問い合わせよりご連絡ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
Q.どのような支払い方法がありますか？
A.クレジットカード払い・モバイルキャリア決済・あと払い（Pay ID）がご利用いただけます。
Q.あと払い（Pay ID）とはなんですか？
A.「あと払い（Pay ID）」は、Pay IDのアカウントにて1ヶ月のご利用分を、商品発送の翌月にまとめてコンビニからお支払いいただける決済方法になります。
Q.あと払い（Pay ID）の使い方がわかりません
Q.代引きはできますか？
A.申し訳ございません。代引きでのお取引は取り扱っておりません。
Q.複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
A.複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。
Q.領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A.弊社にて領収書を発行させていただきます。
ご入用の際はお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
Q.購入履歴を確認したいのですが？
A.購入履歴につきましては、当店で使っているショップ構築サイト「BASE」が出している「PayID」というスマートフォンアプリからご購入いただいた時のみ確認ができます。その他の方法でご購入された履歴につきましては確認ができません。
なお、お問い合わせより購入履歴のご確認をご依頼いただければ、お調べした上でメールにてご連絡いたします。
Q.支払い方法を、注文後に変更できますか？
A.ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q.商品の発送はいつ頃になりますか？
A.配送先によって異なりますが、クレジットカード決済、キャリア決済の場合は注文後、5営業日以内の発送となります。
Q.届いた商品が不良品でした。どうしたらよいですか？
A.初期不良の場合
お客様氏名・住所・電話番号・商品名・購入月日・不具合の症状を
お問合せよりご連絡ください。その後返品先や対応などのご連絡をさせていただきます。
A.箱つぶれ・運送による破損
運送による破損が認められる場合は、配送会社へご連絡となります。
氏名・配送日時、商品の状態等を記載の上、到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
Q.返金のタイミングはいつになりますか？
A.当店の都合による返金（不良品等）は返送品の確認後、７営業日以内に返金いたします。
お客様都合による返金はお受け致しかねますが、サイトの操作ミス等の場合は弊社の返金サイクルに準じて返金いたします。
Q.不良品の交換、返品期限は何日ですか？
A.不良品の交換、返品期限は最大でご到着より20日となります。20日を過ぎての商品の交換、返品は致しかねますので、商品が届きましたら、お早めに商品のご確認をお願いいたします。
Q.配送会社を選べますか？
A.配送会社の指定はできません。ご了承ください。
Q.商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A.申し訳ございません。お届け日時のご指定はできません。発送連絡後、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。
Q.注文した内容を変更したいのですが、できますか？
A.ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q.ラッピングをして欲しいのですが
A.申し訳ございません。現在、ラッピングのサービスは承っておりません。
ラッピングサービスを導入の際にはサイト内のお知らせページにて告知させていただきます。
Q.その他のお問い合わせについて
A.その他のお問い合わせにつきましては、お問い合わせページよりお願いいたします。
お問い合わせページへ→
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